MAISON RUMÉG parçalarının büyük bölümü sipariş sonrasında, sınırlı sayıda veya tekil olarak atölyede hazırlanır. Bu nedenle üretim ve iade koşulları her ürünün niteliğine göre değerlendirilir.
Üretim ve teslimat
Sipariş sonrası üretilen parçalar için tahmini hazırlık süresi 7–10 iş günüdür. Bu süre ürün sayfasında aksi belirtilmedikçe geçerlidir ve kargonun taşıma süresini kapsamaz.
Sipariş kargoya verildiğinde müşteriye e-posta yoluyla bilgilendirme yapılır. Yoğun el işçiliği, kişiselleştirme veya tedarik nedeniyle süre değişecekse müşteriye gecikme yaşanmadan bilgi verilir.
Kargo teslim alınırken paketin hasarlı olduğu görülürse kargo görevlisine tutanak tutturulması ve durumun mümkünse fotoğraflanarak tarafımıza iletilmesi rica olunur.
Cayma hakkı ve standart ürün iadeleri
Kişiye özel hazırlanmamış standart ürünlerde tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir.
Cayma bildiriminin süre dolmadan rumeg@contactrumeg.com adresine yazılı olarak gönderilmesi yeterlidir. Bildirimin ardından ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş ve yeniden satışa uygun hâlde; aksesuarları ve varsa koruyucu ambalajıyla birlikte 14 gün içinde gönderilmesi gerekir.
İade gönderim yöntemi ve adresi talebin alınmasının ardından e-posta yoluyla paylaşılır. Bildirilen gönderim yöntemi kullanıldığında tüketici iadeye ilişkin gönderim masrafından sorumlu tutulmaz.
İade ve cayma hakkı istisnaları
Yürürlükteki tüketici mevzuatı uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Müşterinin ölçüsü, seçimi veya kişisel talebi doğrultusunda özel olarak hazırlanan ya da üzerinde değişiklik yapılan ürünler,
- Kişiye özel isim, ölçü, renk, materyal veya benzeri özelliklerle üretilen parçalar,
- Tesliminden sonra koruyucu ambalajı, bandı veya mührü açılmış ve hijyen nedeniyle yeniden satışı uygun olmayan iç giyim ve benzeri ürünler.
Bir ürünün sipariş üzerine üretilmesi tek başına kişiye özel olduğu anlamına gelmez. Cayma istisnası uygulanacaksa bu durum sipariş öncesinde ürün bilgileri içinde açıkça belirtilir.
Kusurlu, hasarlı veya yanlış ürün
Ürünün kusurlu, hasarlı, eksik veya siparişten farklı ulaşması hâlinde teslimden sonra en kısa sürede e-posta ile bizimle iletişime geçilmelidir. Mesaja sipariş bilgisi ile sorunu gösteren fotoğrafların eklenmesi incelemeyi hızlandırır.
Ayıplı mala ilişkin tüketicinin mevzuattan doğan seçimlik hakları saklıdır. Bu tür bildirimler, cayma hakkı istisnalarından bağımsız olarak değerlendirilir.
İnceleme ve ücret iadesi
İade edilen ürün teslim alındığında durumu incelenir ve sonuç müşteriye e-posta ile bildirilir. Kabul edilen iadelerde ürün bedeli, yasal süre içinde ve satın alırken kullanılan ödeme aracına uygun biçimde, tüketiciye ek masraf yüklenmeden iade edilir.
İadenin hesaba yansıma süresi bankanın veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine göre değişebilir.
İade talebi nasıl oluşturulur?
- Sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünü belirtin.
- Talebinizi rumeg@contactrumeg.com adresine gönderin.
- Size iletilecek iade adresi ve gönderim adımlarını takip edin.
- Ürünü güvenli biçimde paketleyerek 14 gün içinde kargoya teslim edin.
Bu sayfa genel bilgilendirme niteliğindedir. Tüketicinin 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuattan doğan hakları saklıdır.